スタッフ取材を「小説風エピソード記事」にして社内教育に活用
運営部 深田絵里子 様 / ヴィアインホテルズ(全国25店舗・「MY HOME HOTEL.」)
背景・課題
口コミから抽出したお褒めの言葉をスタッフ間で共有したかったが、自社内で文章化すると「恣意的」になりがちで、各ホテルのヒアリング品質にもばらつきがあった。制作内容
顧客の好評応対とそれを行ったスタッフへのインタビューを元に、小説風のエピソード記事を制作。スタッフが読みやすく共感しやすい表現で、学習効果のあるコンテンツに仕上げた。うまく言語化できないことで悩んでいる企業におすすめ。インタビュー後、スタッフがすごくいい顔をしていたのが印象的でした。
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